Política de envío
Dernière mise à jour : 11 août 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons dans toute l'Union Européenne. Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions ou à des délais supplémentaires ; contactez-nous à hijodepruta@gmail.com si vous avez un doute sur votre région.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 3 à 7 jours ouvrés, selon votre pays de résidence. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des douanes, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France | 3-5 jours ouvrés |
| Espagne, Belgique, Pays-Bas, Allemagne | 4-6 jours ouvrés |
| Reste de l'Union Européenne | 5-7 jours ouvrés |
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à l'étape de paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Des seuils de livraison gratuite peuvent s'appliquer ponctuellement, comme indiqué sur le site.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, Lunyna ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les douanes, ou tout autre événement indépendant de notre volonté (grèves, intempéries, catastrophes naturelles). Si votre colis accuse un retard significatif, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures suivant la date de livraison estimée, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement).
8. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Lunyna ne pourra être tenu responsable en cas de non-livraison ou de retard dû à une adresse erronée fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition d'un colis retourné pour cause d'adresse incorrecte.
9. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. Les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC).
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à hijodepruta@gmail.com.