Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
1. Diritto di recesso
In conformità con la legislazione europea in materia di tutela dei consumatori, hai un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell'ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione.
2. Come effettuare un reso
Per avviare un reso, contattaci a hijodepruta@gmail.com Vi preghiamo di indicare il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli in questione. Vi comunicheremo quindi la procedura di reso e l'indirizzo a cui spedire la merce.
L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali: non indossato, non lavato, con tutte le etichette attaccate e, se possibile, nella sua confezione originale. Qualsiasi articolo danneggiato, sporco o usato non verrà accettato.
3. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi smarriti durante il trasporto.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo difettoso o non conforme).
5. Articoli non idonei al reso
Per motivi igienici, i seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non risultino difettosi al momento della ricezione:
- Biancheria intima, prodotti per la cura dei bambini a diretto contatto con la pelle (bavaglini, sacchi a pelo aperti)
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in saldo o in promozione finale, quando esplicitamente indicato nella pagina del prodotto.
6. Articoli difettosi o errore di spedizione
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento allegando delle foto a supporto. In questo caso, ci faremo carico di tutte le spese di restituzione e di nuova spedizione e ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta.
7. Scambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo e poi effettuare un nuovo ordine.
8. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, contattateci all'indirizzo hijodepruta@gmail.com oppure tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web.