Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

1. Herroepingsrecht

Volgens de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming heeft u een bepaalde periode. 14 kalenderdagen Vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen, zonder opgave van redenen of betaling van boetes, met uitzondering van de retourkosten.

2. Hoe kunt u een retourzending aanvragen?

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via hijodepruta@gmail.com Vermeld alstublieft uw bestelnummer en de betreffende artikelen. Wij zullen u vervolgens informeren over de retourprocedure en het retouradres.

Het artikel moet in originele staat worden geretourneerd: ongedragen, ongewassen, met alle labels eraan en indien mogelijk in de originele verpakking. Beschadigde, vuile of gebruikte artikelen worden niet geaccepteerd.

3. Retourkosten

Tenzij anders vermeld bij de aankoop, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant. We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan.

4. Vergoeding

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal [aantal dagen]. 14 werkdagen, via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (defect of niet-conform artikel).

5. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden.

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij ontvangst defect zijn:

  • Ondergoed, babyverzorgingsproducten die direct in contact komen met de huid (slabbetjes, open slaapzakken)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen in de uitverkoop of met een laatste promotieprijs, indien dit expliciet op de productpagina staat vermeld.

6. Defecte artikelen of verzendfout

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto's ter ondersteuning. In dat geval vergoeden wij alle retour- en verzendkosten en bieden wij u een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan, naar uw keuze.

7. Uitwisselingen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Als u een andere maat of kleur wilt, dient u het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Contact

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via hijodepruta@gmail.com of via ons contactformulier op de website.